Trocas e Devoluções
Queremos que você fique totalmente satisfeita com a sua compra YAMAR. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o frete de envio. O custo da devolução também ficará por conta da YAMAR.
Troca de tamanho ou modelo
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de tamanho ou modelo.
A primeira solicitação de troca do pedido é gratuita: a YAMAR arcará com o frete de devolução e com o envio da nova peça.
A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido, os custos de devolução e reenvio ficarão por conta da cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo escolhido. Caso a opção desejada esteja indisponível, a cliente poderá escolher outro produto ou receber um vale-compras correspondente ao valor pago pela peça.
Onde solicitar
Os produtos comprados no site poderão ser trocados em nossa loja física ou pelo WhatsApp: (27)99759-4048.
Para localizar a compra, informe:
* Nome completo;
* E-mail ou telefone utilizado no pedido;
* Número do pedido, se possível.
O número do pedido é enviado automaticamente pela Nuvemshop no e-mail de confirmação da compra.
Prazo para postagem
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem dos Correios.
O código terá validade de 7 dias corridos, contados a partir da data de seu envio. Após esse prazo, o processo poderá ser cancelado e um novo código gratuito não será emitido.
Condições para troca ou devolução
* A peça deve estar com as etiquetas, tags e embalagem originais;
* O protetor higiênico, quando houver, deverá estar intacto;
* O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
* A peça deverá estar livre de manchas, sujeiras, fios puxados, odores de perfume, suor ou qualquer avaria;
* Os conjuntos são vendidos completos — top e calcinha — e deverão ser devolvidos juntos;
* Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos à cliente.
Produtos em promoção ou outlet
A troca voluntária de produtos comprados em promoção ou no outlet poderá ser solicitada dentro do prazo informado, mas os custos de devolução e reenvio ficarão por conta da cliente.
Essa condição não interfere no direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas online. Em caso de devolução, será restituído o valor efetivamente pago pelo produto, já considerado o desconto aplicado.
Análise e processamento
Após recebermos a peça, realizaremos a conferência e processaremos a troca, o vale-compras ou a solicitação de reembolso em até 3 dias úteis.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato pelo WhatsApp para receber as orientações. As solicitações serão atendidas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos para a cliente.
Qualquer dúvida, estamos por aqui. ☀️
YAMAR por Yara Martins